تنظيم عقود العمل عن بعد
عقد البيع عن بعد
المادة ١ – الأطراف
١.١ البائع
| عادي | : | خبير المجوهرات |
| عنوان | : | حي نالبانتوغلو، كوزا هان، سيد المجوهرات، عثمان غازي / بورصة |
| الهاتف | : | +90 224 224 42 25 |
| بريد إلكتروني | : | siparis@takiustasi.com |
| رقم CRS | : |
1.2. معلومات المشتري
حول الشخص الذي اشترى المنتج المعني.
المادة 2 – الموضوع – عقد البيع عن بعد
موضوع هذا العقد هو تحديد حقوق والتزامات الأطراف وفقًا لأحكام القانون رقم 4077 بشأن حماية المستهلكين واللائحة الخاصة بالعقود عن بعد، فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج، الذي يتم تحديد خصائصه وسعر البيع الخاص به أدناه، والذي طلبه المشتري إلكترونيًا من موقع Taki Ustası التابع للبائع.
يقبل المشتري ويعلن أنه قد تم إبلاغه من قبل البائع بطريقة واضحة ومفهومة وسهلة الوصول عبر الإنترنت باسم البائع ولقبه وعنوانه الكامل ورقم الهاتف ومعلومات الاتصال الأخرى والخصائص الأساسية للسلع المعروضة للبيع وسعر البيع بما في ذلك الضرائب وطريقة الدفع وشروط التسليم والنفقات وما إلى ذلك، وجميع المعلومات الأولية حول السلع المعروضة للبيع واستخدام حق “الانسحاب” وكيفية استخدام هذا الحق والسلطات الرسمية التي يمكنه تقديم شكواه واعتراضاته إليها وما إلى ذلك، وأنه قد أكد هذه المعلومات الأولية إلكترونيًا ثم طلب البضائع وفقًا لأحكام هذا العقد.
تعتبر المعلومات الأولية الموجودة على موقع Jewelry Master والفاتورة الصادرة عند الطلب الذي قدمه المشتري جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.
المادة 3 – معلومات المنتج/الدفع/التسليم التعاقدية
فيما يلي نوع المنتج/المنتجات المشتراة إلكترونيًا، وكميتها، وعلامتها التجارية/طرازها، وسعر البيع، وطريقة الدفع، والمستلم، وعنوان التسليم، ومعلومات الفاتورة، ورسوم الشحن. يجب أن يكون الشخص المطلوب إرسال الفاتورة إليه هو نفسه الشخص الذي أبرم العقد. يجب أن تكون المعلومات الواردة أدناه دقيقة وكاملة. يوافق المشتري على تغطية أي أضرار قد تنشأ عن عدم دقة أو اكتمال هذه المعلومات، كما يتحمل جميع المسؤوليات التي قد تنشأ عن ذلك.
يحتفظ البائع بالحق في إيقاف الطلب عندما يعتبر ذلك ضروريًا وإذا كانت المعلومات التي قدمها المشتري لا تتطابق مع الحقيقة. إذا اكتشف البائع مشكلة في الطلب ولم يتمكن من الوصول إلى المشتري عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وعناوين البريد الإلكتروني التي قدمها المشتري، فسوف يقوم بتجميد تنفيذ الطلب لمدة 15 (خمسة عشر) يومًا. ومن المتوقع أن يتصل المشتري بالبائع بشأن المشكلة خلال هذه الفترة. إذا لم يتم تلقي أي رد من المشتري خلال هذه الفترة، فسوف يلغي البائع الطلب لمنع حدوث ضرر لكلا الطرفين.
المنتجات التي تم شراؤها أثناء الطلب
معلومات طريقة الدفع المحددة أثناء مرحلة الطلب
المادة 4 – تاريخ العقد والقوة القاهرة
تاريخ العقد هو تاريخ الطلب الذي يقدم فيه المشتري الطلب.
تُعتبر قوة قاهرة الحالات غير القائمة أو غير المتوقعة وقت توقيع العقد، والتي تتطور خارج سيطرة الطرفين، والتي تجعل من المستحيل على أحد الطرفين أو كليهما الوفاء جزئيًا أو كليًا بالتزاماتهما ومسؤولياتهما بموجب العقد أو الوفاء بها في الوقت المحدد (مثل الكوارث الطبيعية، والحرب، والإرهاب، والشغب، وتغيير الأحكام التشريعية، والمصادرة أو الإضراب، والإغلاق، والعطل الكبير في مرافق الإنتاج والاتصالات، وما إلى ذلك). وعلى الطرف الذي تقع فيه القوة القاهرة إخطار الطرف الآخر بالوضع فورًا وكتابيًا.
خلال فترة استمرار القوة القاهرة، لا يتحمل الطرفان مسؤولية أي تقصير في الوفاء بالتزاماتهما. إذا استمرت هذه القوة القاهرة لمدة 30 (ثلاثين) يومًا، يحق لكل طرف فسخ العقد من جانب واحد.
المادة 5 – حقوق والتزامات البائع – عقد البيع عن بعد
5.1 . يقبل البائع ويلتزم بالوفاء الكامل بالالتزامات الموكلة إليه في العقد، باستثناء حالات القوة القاهرة، وفقًا لأحكام القانون رقم 4077 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد.
٥.٢. لا يُسمح للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن ١٨ عامًا (١٨ عامًا) بالتسوق من متجر تاكي أوستاسي. سيُراعي البائع صحة العمر الذي حدده المشتري في العقد. مع ذلك، لن يتحمل البائع أي مسؤولية في حال كتابة المشتري لعمره بشكل غير صحيح.
٥.٢. شركة تاكي أوستاسي ليست مسؤولة عن أخطاء الأسعار الناتجة عن أخطاء النظام. وبالتالي، لا يتحمل البائع مسؤولية أخطاء الإعلانات أو التسعير التي قد تحدث نتيجة تدخلات في النظام أو التصميم أو استخدام وسائل غير قانونية على الموقع الإلكتروني. لا يحق للمشتري المطالبة بحقوقه من البائع بناءً على أخطاء النظام.
٥.٣. يمكنك التسوق من تاكي أوستاسي باستخدام بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، إلخ) أو التحويل البنكي. سيتم إلغاء الطلبات التي لا يتم تحويلها خلال أسبوع من تاريخ الطلب. وقت معالجة الطلبات ليس وقت تقديم الطلب، بل وقت تحصيل المبلغ من حساب بطاقة الائتمان أو وصول التحويل (EFT) إلى الحسابات البنكية. لن تُقبل طرق الدفع، مثل الشحن المدفوع أو الشيكات البريدية، التي تُقدم دون استشارة خدمة العملاء.
المادة 6 – حقوق والتزامات المشتري – عقد البيع عن بُعد
6.1. يقر المشتري ويلتزم بتنفيذ الالتزامات الموكلة إليه في العقد تنفيذًا كاملًا، إلا في حالات القوة القاهرة.
6.2. يقر المشتري ويتعهد بأنه بتقديم طلب، يُعتبر قد قبل شروط عقد العمل، وأنه سيقوم بالدفع وفقًا لطريقة الدفع المحددة في العقد.
٦.٣. يُقرّ المشتري ويوافق على استلامه معلومات من موقع “تاكي أوستاسي” الإلكتروني تتضمن اسم البائع ولقبه وعنوانه الكامل ورقم هاتفه ومعلومات الاتصال الأخرى، بالإضافة إلى الخصائص الأساسية للسلع المعروضة للبيع، وسعر البيع شاملاً الضرائب، وطريقة الدفع، وشروط التسليم والتكاليف، وغيرها، وجميع المعلومات الأولية عن السلع المعروضة للبيع، وكيفية استخدام حق “الانسحاب” وكيفية استخدامه، والجهات الرسمية التي يمكنه تقديم شكواه واعتراضاته إليها، بطريقة واضحة ومفهومة وسهلة الاستخدام عبر الإنترنت، وأنه قد أكّد هذه المعلومات الأولية إلكترونيًا.
٦.٤. مع مراعاة المادة السابقة، يُقرّ المشتري بأنه اطلع على معلومات إجراءات الطلب/الدفع/الاستخدام، بما في ذلك طلب المنتج وشروط الدفع، وتعليمات استخدامه، والاحتياطات المُتخذة في الحالات المُحتملة، والتحذيرات المُقدّمة، وأنه قد قدّم التأكيد اللازم إلكترونيًا.
6.5. في حال رغبة المشتري بإرجاع المنتج الذي تم شراؤه، فإنه يقر ويتعهد بعدم إتلاف المنتج أو عبوته بأي شكل من الأشكال لعدم ملاءمته للصحة والنظافة، كما يلتزم بإرجاع الفاتورة الأصلية وإيصال التسليم عند الإرجاع.
المادة 7 – إجراءات الطلب/الدفع
الطلب: عقد البيع عن بعد
بعد موافقة المشتري على قيمة المنتجات المضافة إلى سلة التسوق (إجمالي مبالغ التقسيط في معاملات التقسيط) شاملةً ضريبة القيمة المضافة، تتم معالجتها عبر نقطة البيع الخاصة بالبطاقة المصرفية المعنية. لذلك،
يُرسل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب إلى العميل قبل شحن الطلبات. لا يتم الشحن إلا بعد إرسال رسالة تأكيد الطلب.
سيتم إبلاغ المشتري بأي انقطاع في العملية أو أي مشاكل قد تطرأ بخصوص بطاقة الائتمان عبر إحدى وسائل الاتصال المحددة في العقد، سواءً عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني. وإذا لزم الأمر، قد يُطلب من المشتري التواصل مع مصرفه. لا يُحتسب وقت معالجة الطلبات وقت إصدار الطلب، بل وقت تحصيل المبلغ اللازم من حساب بطاقة الائتمان أو وقت التأكد من وصول التحويل الإلكتروني (EFT) إلى حساب البائع.
استثنائيا، إذا كان من المفهوم أن البضائع الخاضعة للعقد لا يمكن توريدها بسبب سبب مبرر و/أو مواجهة مشكلة في المخزون، إذا تم إبلاغ المشتري على الفور بطريقة واضحة ومفهومة وأعطى موافقته، يمكن إرسال سلعة أخرى بنفس الجودة والسعر إلى المشتري أو، وفقًا لرغبة المشتري واختياره؛ يمكن إرسال منتج جديد آخر، ويمكن انتظار المنتج ليكون في المخزون أو إزالة العائق الآخر الذي يمنع التسليم و/أو يمكن إلغاء الطلب.
في حال استحالة الوفاء بالتزام تسليم البضائع المنصوص عليه في العقد، يُبلّغ المشتري بذلك، ويُعاد إليه المبلغ المدفوع بالكامل وأي مستندات تُثقل كاهله بالديون في غضون عشرة أيام على الأكثر، ويُلغى العقد. في هذه الحالة، لا يحق للمشتري المطالبة بأي تعويضات إضافية عن الأضرار المادية أو المعنوية من البائع.
الدفع: عقد البيع عن بعد
في تاكي أوستاسي، تُقدّم خيارات تحويل الأموال للمشترين الذين لا يرغبون في استخدام معلومات بطاقاتهم الائتمانية على الإنترنت. في حالة الدفع عن طريق التحويل، يُمكن للمشتري اختيار البنك الأنسب له وإجراء التحويل. في حال التحويل الإلكتروني، يُؤخذ تاريخ التحويل إلى الحساب في الاعتبار. عند إجراء التحويل و/أو التحويل الإلكتروني، يجب أن تكون “معلومات المُرسِل” مطابقة لمعلومات الفاتورة، ويجب كتابة رقم الطلب.
إذا لم يقم البنك أو المؤسسة المالية المعنية بسداد ثمن المنتج للبائع بسبب الاستخدام غير العادل أو غير القانوني لبطاقة ائتمان المشتري من قِبل أشخاص غير مُصرَّح لهم لأسباب غير ناتجة عن خطأ المشتري بعد تسليم المنتج، فيتعين على المشتري تسليم المنتج المُسلَّم إليه إلى البائع خلال عشرة أيام. في هذه الحالات، يتحمل المشتري تكاليف الشحن.
إذا فضل المشتري الدفع ببطاقة الائتمان، فإن المشتري يقبل ويعلن ويتعهد بأنه سيؤكد أيضًا أسعار الفائدة ذات الصلة ومعلومات الفائدة الافتراضية من بنكه، وأن الأحكام المتعلقة بالفائدة والفائدة الافتراضية سيتم تطبيقها في نطاق “اتفاقية بطاقة الائتمان” بين البنك والمشتري وفقًا لأحكام التشريعات السارية.
المادة 8 – إجراءات الشحن/التسليم
الشحن: اتفاقية البيع عن بعد
بمجرد إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب، يتم تسليم المنتج (المنتجات) إلى شركة التوصيل التي تعاقد معها البائع.
التسليم: عقد بيع عن بعد
سيتم تسليم المنتج/المنتجات إلى عنوان المشتري عن طريق شركة الشحن المتعاقد معها البائع. مدة التسليم 30 يومًا من تاريخ إرسال رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني وتوقيع العقد. يمكن تمديد هذه المدة بحد أقصى عشرة أيام، شريطة إخطار المشتري مسبقًا كتابيًا أو عبر وسيط بيانات دائم.
يتم إرسال المنتجات إلى المناطق التي لا تقوم شركات الشحن بالتسليم إليها عبر إشعار عبر الهاتف.
في المناطق التي تُسلّم فيها شركة الشحن مرة واحدة أسبوعيًا، وفي حالات عدم دقة أو نقص في معلومات الشحن، وفي بعض المناسبات الاجتماعية والكوارث الطبيعية، قد يكون هناك تأخير في فترة اليوم المحددة. لا يمكن للمشتري تحميل البائع أي مسؤولية بسبب هذه التأخيرات. في حال كان من المقرر تسليم المنتج إلى شخص/مؤسسة غير المشتري، فإن البائع غير مسؤول عن أي تكاليف شحن إضافية قد تنشأ عن عدم قبول الشخص/المؤسسة التي سيتم تسليم المنتج إليها التسليم، أو معلومات الشحن غير الصحيحة، أو عدم تواجد المشتري في الموقع. في حال عدم وصول المنتج/المنتجات إلى العميل خلال الأيام المحددة، يجب الإبلاغ عن مشاكل التسليم فورًا إلى خدمة العملاء باستخدام عنوان البريد الإلكتروني siparis@takiustasi.com .
في حالة تلف الطرود، لا يجوز قبول الطرود التالفة، ويجب على شركة الشحن إعداد تقرير بذلك. إذا رأى مسؤول شركة الشحن أن الطرد سليم، يحق للمشتري فتح الطرد والتأكد من سلامة المنتجات، وطلب تسجيل الحالة في تقرير. بمجرد استلام المشتري للطرد، يُقرّ بأن شركة الشحن قد أوفت بواجبها. في حال عدم قبول الطرد وإعداد تقرير، يجب إبلاغ خدمة عملاء البائع بالوضع في أسرع وقت ممكن، مع نسخة من التقرير الذي يحتفظ به المشتري.
المادة 9 – إجراءات إرجاع المنتج وحق الانسحاب
إرجاع المنتج: عقد البيع عن بعد
يحق للمشتري الانسحاب من العقد خلال سبعة أيام من استلام البضاعة دون إبداء أي سبب أو دفع أي غرامة. في حال إرجاع أي منتج، يجب إبلاغ خدمة العملاء بذلك أولاً. تبدأ فترة حق الانسحاب من تاريخ تسليم البضاعة للمشتري. يتحمل المشتري تكاليف شحن المنتج أو المنتجات المرتجعة. لا يمكن تحميل المشتري أي تكاليف شحن في حال إرجاع أي سلع معيبة.
إذا مارس المشتري حقه في الانسحاب، يقوم البائع برد السعر الإجمالي الذي تلقاه وأي مستندات تضع المستهلك في دين، إن وجدت، في غضون عشرة أيام على الأكثر من تاريخ وصول الفاتورة التي تحتوي على إشعار الانسحاب إلى البائع مع المنتج، دون فرض أي تكلفة على المستهلك.
لا يمنع انخفاض قيمة البضاعة المستلمة أو وجود سبب يحول دون إرجاعها من ممارسة حق الانسحاب. ومع ذلك، إذا كان انخفاض القيمة أو استحالة الإرجاع ناتجًا عن خطأ المستهلك، فعلى البائع تعويض قيمة البضاعة أو انخفاض قيمتها.
مدة الإرجاع العامة لأي منتج تم شراؤه عن طريق الخطأ هي ١٤ يومًا. خلال هذه الفترة، لن تُقبل إرجاعات المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التالفة، وما إلى ذلك. يجب أن تكون الإرجاعات في عبوتها الأصلية.
إذا تم فتح المنتج أو عبوته أو تلفه أو كسره أو تضرره أو تمزقه أو استخدامه أو تم اكتشاف أي حالات أخرى في المنتج أو عبوته التي تم شراؤها عن طريق الخطأ وإذا لم يكن من الممكن إرجاع المنتج بنفس الحالة التي تم تسليمه بها للمشتري، فلن يتم قبول المنتج للإرجاع ولن يتم استرداد السعر.
في حالة إرجاع المنتجات، يجب أولاً إبلاغ خدمة العملاء. يُبلغ البائع العميل بمعلومات إرجاع المنتج. بعد هذه المحادثة، يجب تسليم المنتج إلى البائع عبر شركة الشحن التي تُوصله إلى عنوان المستلم، مع الفاتورة التي تتضمن معلومات الإرجاع. في حال وصول المنتج المُعاد إلى البائع واستوفى الشروط المحددة في هذا العقد، فسيتم قبوله كإرجاع، وسيتم رد المبلغ إلى بطاقة/حساب المستلم الائتماني. لن يتم رد أي مبلغ دون إرجاع المنتج. يخضع تحديد مدة انعكاس المبالغ المُستردة إلى بطاقة الائتمان على حسابات بطاقات الائتمان لتقدير البنك المعني.
إذا تم الشراء ببطاقة ائتمان وبالتقسيط، فسيتم تطبيق إجراء استرداد بطاقة الائتمان على النحو التالي: يقوم البنك برد المبلغ إلى المشتري على أقساط، اعتمادًا على عدد الأقساط التي طلبها المشتري لشراء المنتج. بعد أن يدفع البائع للبنك سعر المنتج بالكامل دفعة واحدة، في حالة رد مصاريف التقسيط المدفوعة من نقاط البيع المصرفية إلى بطاقة ائتمان المشتري، يتم تحويل مبالغ الاسترداد المطلوبة إلى حسابات حامل البطاقة من قبل البنك على أقساط حتى لا يعاني الأطراف المعنية. ستنعكس مبالغ الأقساط التي دفعها المشتري حتى إلغاء البيع، إذا لم يتزامن تاريخ الاسترداد مع تواريخ إغلاق كشف البطاقة، على البطاقة على أنها استرداد واحد (واحد) كل شهر وسيتلقى المشتري الأقساط المدفوعة قبل الاسترداد لمدة شهر إضافي بعد اكتمال أقساط البيع، بعدد الأشهر مثل عدد الأقساط المدفوعة قبل الاسترداد، وسيتم خصمها من ديونه الحالية.
في حالة إرجاع السلع والخدمات المشتراة بالبطاقة، لا يمكن للبائع سداد المبلغ نقدًا للمشتري وفقًا للعقد المبرم مع البنك. في حالة الإرجاع، يقوم البائع برد المبلغ من خلال البرنامج ذي الصلة. ونظرًا لأن البائع مُلزم بسداد المبلغ للبنك نقدًا أو على الحساب، فلا يمكن سداد المبلغ نقدًا للمشتري وفقًا للإجراء الموضح أعلاه. يقوم البنك برد المبلغ إلى بطاقة الائتمان وفقًا للإجراء الموضح أعلاه بعد أن يسدد المشتري المبلغ للبنك دفعة واحدة.
بإمكانك تقديم طلب للمنتجات التي تريد إرجاعها إلى العنوان المحدد في عنوان الاتصال .
استثناءات من حق الانسحاب
ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك، لا يجوز للمستهلك ممارسة حق الانسحاب في العقود التالية:
أ) السلع أو الخدمات التي تختلف أسعارها تبعاً لتقلبات الأسواق المالية ولا تخضع لسيطرة البائع أو المزود،
ب) السلع المعدة وفقا لرغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية،
ج) البضائع التي يمكن أن تفسد بسرعة أو تنتهي صلاحيتها،
د) البضائع التي تم فتح عناصر الحماية الخاصة بها مثل التغليف والشريط والختم والتغليف بعد التسليم؛ تلك التي لا يكون إرجاعها مناسبًا لأسباب صحية ونظافية،
د) البضائع التي تختلط مع منتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها،
هـ) الكتب والمحتوى الرقمي والمواد الاستهلاكية الحاسوبية المقدمة في شكل مادي إذا تم فتح العناصر الواقية مثل العبوة والشريط والختم والحزمة بعد تسليم البضائع،
و) المطبوعات الدورية مثل الصحف والمجلات، غير تلك المنصوص عليها في نطاق اتفاقية الاشتراك،
ج) الخدمات المتعلقة باستغلال وقت الفراغ لأغراض الإقامة ونقل البضائع وتأجير السيارات وتوفير الأطعمة والمشروبات والترفيه أو الراحة، والتي يجب أن يتم أداؤها في تاريخ أو فترة محددة،
ج) الخدمات التي يتم تقديمها بشكل فوري في بيئة إلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها بشكل فوري للمستهلك،
ح) الخدمات التي يبدأ تقديمها بموافقة المستهلك قبل انتهاء حق الانسحاب.
عقد البيع عن بعد
المادة 10 – الضمان – عقد البيع عن بعد
المنتجات التي تُستخدم وتُنظّف وفقًا لتعليمات الاستخدام مضمونة لمدة عامين ضد أي عيوب تصنيع، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه: لا ينطبق ضمان البائع إلا على المستهلكين الخاضعين للقانون رقم 4077. وتُطبّق أحكام قانون التجارة التركي على المعاملات التجارية.
المادة 11 – السرية – عقد البيع عن بُعد.
لن يُشارك البائع المعلومات التي يُقدّمها المشتري للبائع لغرض الدفع، والمعلومات المحددة في هذا العقد، مع أي طرف ثالث. لا
يجوز للبائع الإفصاح عن هذه المعلومات إلا في إطار وجود التزام إداري/قانوني. إذا كانت لدى البائع المعلومات المطلوبة منه في نطاق أي تحقيق قانوني ذي صلاحية تحقيقية موثقة، فيجوز له تقديمها إلى الجهة المختصة.
لا تُخزَّن معلومات بطاقة الائتمان مطلقًا، بل تُستخدم فقط للحصول على التفويض عبر إرسالها بشكل آمن إلى البنوك المعنية أثناء عملية التحصيل، وتُحذف من النظام بعد التفويض. أما
معلومات مثل عنوان البريد الإلكتروني للمشتري وعنوانه البريدي ورقم هاتفه، فيستخدمها البائع فقط لتسليم المنتج وإجراءات المعلومات الاعتيادية. في بعض الأحيان، قد تُرسَل معلومات الحملات، ومعلومات حول المنتجات الجديدة، ومعلومات ترويجية إلى المشتري بعد الموافقة.
المادة 12 – المحاكم المختصة ومكاتب التنفيذ في حالة
النزاع في حالة وجود نزاع ناتج عن تنفيذ هذا العقد، يتم تفويض لجان التحكيم الاستهلاكي ومحاكم المستهلك في مكان إقامة المشتري أو البائع حتى القيمة التي تعلنها وزارة الصناعة والتجارة في كل شهر ديسمبر.
في حال تقديم الطلب، يُعتبر المشتري موافقًا على جميع شروط هذا العقد. هذا هو تاريخ قبول العقد.